【5.10開催】信頼が増すクレーム対応

□■ZOOMを使った同時接続によるオンライン講座です■□

~クレーム対応担当者、クレーム対応にお困りの方~
信頼が増す!クレーム対応

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コロナ禍によって、通常時の対応とは異なることで行き違いが起きやすい昨今。トラブルを未然に防ぐコミュニケーションやクレームが起きた時にどう対応するかで、今後の病院への信頼感が変わってきます。慌てず対応できる対応の基本が学べるセミナーです。

講座情報

内容
  • クレームの大原則とは
  • クレーム対応の基本ステップ
  • 誤解を生む言ってしまいがちな言葉
  • 相手のタイプ別対応の仕方
講師 三上 ナナエ 元全日空客室乗務員 

[プロフィール]OA機器販売会社(現リコージャパン)を経て航空会社(ANA)の客室乗務員として入社。4500回のフライト、チーフパーサー、グループリーダー、新人OJTトレーナー、客室乗務員採用支援、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座、講演などを行っている。

<著書、メディア>
著書:『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』すばる舎『接客サービスの基本』大和出版『たった一言でいい流れをつくる「あいさつ」の魔法』朝日新聞出版『仕事の成果って報連相で決まるんです』大和出版 など
メディア:PHP、AERA、日経ウーマン、日経新聞、暮し手帖、anan、学研仕事の教科書 など

 

オンライン配信について

開催日時 2022年5月10日(火) 14:00~15:30
受講方法 Zoom
定員 20名
※定員になり次第、受付を締切らせていただきます。お早めにお申込みください。
参加費 一般 5,000円 会員 無料
備考
  1. お申込後、ご請求書をメールにてPDFでお送りします。
  2. ご入金確認後、準備ができ次第セミナーのURLとパスワードをメールで送付いたします。
  3. 当日、時間になりましたら、URLをクリックしてパスワードを入れるだけで参加できます。

お申込みはこちら

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