【5.10開催】信頼が増すクレーム対応

• クレームの大原則とは
• クレーム対応の基本ステップ
• 誤解を生む言ってしまいがちな言葉
• 相手のタイプ別対応の仕方

［プロフィール］OA機器販売会社（現リコージャパン）を経て航空会社（ANA）の客室乗務員として入社。4500回のフライト、チーフパーサー、グループリーダー、新人OJTトレーナー、客室乗務員採用支援、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座、講演などを行っている。

<著書、メディア>
著書：『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』すばる舎『接客サービスの基本』大和出版『たった一言でいい流れをつくる「あいさつ」の魔法』朝日新聞出版『仕事の成果って報連相で決まるんです』大和出版　など
メディア：PHP、AERA、日経ウーマン、日経新聞、暮し手帖、anan、学研仕事の教科書　など

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